Hans Mogensen er kommunikationschef i Silkeborg Kommune og forfatter til de to anmelderroste bøger ”Markante borgere” (2023) og ”Møgsager og shitstorme” (2026). Konflikter er naturlige, når mennesker har noget på spil, og nogle gange råber borgerne højt. Oplægget ’Markante Borgere’ berører spørgsmålene: Hvordan udvikler konflikter sig? Hvad betyder faglighed, valg af processer og relationer for konflikter? Hvordan får vi et godt borgermøde? Og hvad gør vi, når bølgerne alligevel går højt? Hvordan forventningsafstemmer vi med borgerne? Hvordan håndterer vi stærke følelser? Og hvordan nedtrapper vi konflikter? Et oplæg med viden og værktøjer til færre frustrationer.